Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo estimado de entrega depende del producto y de la dirección de destino. Podrás ver la información actualizada sobre la entrega durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, un enlace de seguimiento.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Ten en cuenta que el enlace puede tardar unos días en mostrar las primeras actualizaciones.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Trabajamos con diferentes centros logísticos y colaboradores para poder ofrecer nuestros productos a clientes de distintas regiones. El lugar de envío puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de la dirección de entrega.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si deseas cambiar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@shopop-store.com.
Intentaremos ayudarte, aunque no siempre será posible realizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué hago?
Contacta con nosotros lo antes posible en info@shopop-store.com, indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos actualizar los datos de entrega.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra. Todos los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras.
¿El pago es seguro?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros y protegidos. No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@shopop-store.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias.
¿Qué hago si el producto llega dañado o incorrecto?
Escríbenos a info@shopop-store.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o un vídeo del producto recibido.
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución lo antes posible.
No he recibido la confirmación de mi pedido
Comprueba primero la carpeta de correo no deseado o spam. También es posible que la dirección de correo electrónico introducida durante la compra contenga algún error.
Si sigues sin encontrar la confirmación, contacta con nosotros en info@shopop-store.com.
Mi pedido contiene varios productos. ¿Llegarán juntos?
En algunos casos, los productos pueden enviarse por separado debido a su disponibilidad o al centro logístico desde el que se preparan. Por este motivo, podrías recibir más de un paquete.
No te preocupes: no tendrás que pagar gastos de envío adicionales.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.