Règlement
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
Les présentes Conditions Générales régissent les achats effectués via notre boutique en ligne. Avant de passer commande, le client est invité à les lire attentivement et à les accepter.
Sommaire
- Dispositions générales
- Produits, prix et disponibilité
- Commandes et conclusion du contrat
- Paiement
- Préparation, expédition et livraison
- Annulation, droit de rétractation et retours
- Produits défectueux et réclamations
- Obligations du client
- Services numériques, compte client et communications
- Données personnelles
- Responsabilité
- Dispositions finales
Conditions Générales de Vente
1. Dispositions générales
1.1 Objet
Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables à l'utilisation de la boutique en ligne, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison des produits, aux retours ainsi qu'au traitement des réclamations.
1.2 Fonctionnement de la boutique
La boutique organise la vente et le traitement des commandes avec l'aide de fournisseurs et de partenaires logistiques externes. Certains produits peuvent être expédiés directement au client depuis des centres logistiques situés en dehors de l'Union européenne.
1.3 Contact
Toute demande concernant une commande, un retour ou une réclamation doit être adressée via le formulaire de contact disponible sur le site ou à l'adresse e-mail indiquée dans la boutique.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.
1.4 Acceptation
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales, la Politique de confidentialité ainsi que les conditions de livraison et de retour publiées sur le site.
2. Produits, prix et disponibilité
2.1 Informations sur les produits
Les principales caractéristiques, les instructions d'utilisation, les photographies et les conditions d'utilisation de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive.
Les photos sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur, d'emballage ou de finition peuvent exister sans affecter les fonctionnalités essentielles du produit.
2.2 Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables affichées lors du processus de commande.
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
2.3 Promotions
Les promotions, codes de réduction et offres spéciales sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Toute modification ultérieure du prix n'affecte pas les commandes déjà confirmées.
2.4 Disponibilité
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
En cas d'indisponibilité d'un article, la boutique pourra proposer un produit équivalent, attendre son réapprovisionnement ou procéder au remboursement du montant correspondant.
3. Commandes et conclusion du contrat
3.1 Passer une commande
Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations demandées, choisit un mode de paiement puis valide sa commande.
Avant de finaliser son achat, il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison, de son numéro de téléphone, de son adresse e-mail ainsi que des produits, variantes et quantités sélectionnés.
3.2 Confirmation de commande
Une fois le paiement validé, le client reçoit une confirmation par e-mail.
Le contrat de vente est considéré comme conclu dès que la boutique confirme l'acceptation et le traitement de la commande.
3.3 Refus ou annulation de commande
La boutique se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de :
- absence de paiement ;
- informations incomplètes ou manifestement erronées ;
- suspicion raisonnable de fraude ;
- erreur manifeste de prix ;
- indisponibilité du produit ;
- impossibilité d'assurer la livraison.
Si une commande est annulée après paiement, le montant correspondant sera intégralement remboursé.
4. Paiement
4.1 Moyens de paiement
Le paiement peut être effectué à l'aide des moyens proposés lors de la validation de la commande, notamment par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l'appareil utilisé ou le prestataire de paiement.
4.2 Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés.
La boutique ne conserve jamais les informations complètes relatives aux cartes bancaires de ses clients.
4.3 Autorisation du paiement
La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.
En cas de refus ou d'annulation de la transaction par l'établissement bancaire, la commande pourra être suspendue ou annulée.
4.4 Remboursements
Les remboursements sont effectués, sauf impossibilité, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre banque et du prestataire de paiement.
5. Préparation, expédition et livraison
5.1 Préparation des commandes
Les produits peuvent être préparés et expédiés directement par nos partenaires logistiques.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes.
5.2 Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est indiqué sur la fiche produit ou lors du passage de la commande.
Sauf indication contraire, la livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 20 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison notamment de contrôles douaniers, d'une forte activité logistique, de retards du transporteur, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
5.3 Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d'être mises à jour après l'expédition.
5.4 Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison.
En cas d'adresse incorrecte, d'absence répétée du destinataire, de non-retrait du colis ou de refus injustifié de celui-ci, les frais réellement engagés pour le retour ou une nouvelle expédition pourront être déduits du remboursement.
5.5 Formalités douanières
Lorsque des produits sont expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne, ils peuvent être soumis aux formalités d'importation applicables.
Si des informations complémentaires sont exceptionnellement nécessaires pour le dédouanement, le client s'engage à les fournir dans les meilleurs délais.
5.6 Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, il est invité à vérifier auprès de ses voisins, du gardien de l'immeuble, dans sa boîte aux lettres ou au point relais éventuel.
Le client devra contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée.
6. Annulation, droit de rétractation et retours
6.1 Annulation avant expédition
Le client peut demander l'annulation de sa commande immédiatement après son achat.
L'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour devra être suivie.
6.2 Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
6.3 Demande préalable
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client en indiquant :
- son numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- le motif du retour.
Notre équipe communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Les produits ne doivent jamais être retournés à l'adresse figurant sur le colis ni à une adresse non autorisée.
6.4 État du produit
Le produit retourné doit être complet, propre et accompagné de tous ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.
Le client peut uniquement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
6.5 Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.
6.6 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des articles éligibles.
La boutique peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition suffisante.
6.7 Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
- aux produits personnalisés ;
- aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré ;
- ainsi qu'aux autres produits exclus par la réglementation applicable.