Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend du produit et de l'adresse de livraison.
Vous pourrez consulter les informations de livraison actualisées lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'un lien de suivi dès qu'il sera disponible.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Veuillez noter que le lien de suivi peut mettre quelques jours avant d'afficher les premières mises à jour.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nous collaborons avec plusieurs centres logistiques et partenaires afin de proposer nos produits à nos clients dans différentes régions.
Le lieu d'expédition peut varier selon la disponibilité du produit et l'adresse de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse :
Nous ferons notre maximum pour vous aider. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera peut-être plus possible d'y apporter des modifications.
J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse correcte.
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous essaierons de mettre à jour les informations de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Tous les paiements sont effectués via des plateformes de paiement sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Nous utilisons des systèmes de paiement fiables et sécurisés. Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte bancaire.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous communiquera toutes les instructions nécessaires.
Que faire si le produit reçu est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo du produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande
Vérifiez d'abord votre dossier Courrier indésirable (Spam).
Il est également possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, contactez-nous à :
Ma commande contient plusieurs produits. Seront-ils livrés ensemble ?
Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité ou du centre logistique chargé de leur préparation.
Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis.
Rassurez-vous : aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.