1. Disposiciones generales
1.1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de la tienda online, la realización de pedidos, el pago, la entrega de productos, las devoluciones y la tramitación de reclamaciones.
1.2. Operativa de la tienda
La tienda organiza la venta y la gestión del pedido a través de proveedores y operadores logísticos externos. Determinados productos se envían directamente al cliente desde centros de distribución situados fuera de la Unión Europea.
1.3. Contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, devoluciones o reclamaciones deberán enviarse mediante el formulario de contacto de la tienda o al correo electrónico indicado en el sitio web. Para agilizar la atención, el cliente deberá facilitar su número de pedido.
1.4. Aceptación
Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad y las condiciones de entrega y devolución publicadas en la tienda.
2. Productos, precios y disponibilidad
2.1. Información sobre los productos
Las características principales, instrucciones, fotografías y condiciones de uso de cada producto se muestran en su ficha. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de color, embalaje o acabado que no afecten a la funcionalidad esencial del producto.
2.2. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos indicados durante el proceso de compra. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran antes de confirmar el pedido.
2.3. Promociones
Los descuentos, códigos promocionales y ofertas están sujetos a sus propias condiciones y, salvo indicación expresa, no son acumulables. Una modificación posterior del precio no afecta a los pedidos ya confirmados.
2.4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no pudiera suministrarse, la tienda podrá proponer un producto equivalente, esperar a su reposición o reembolsar el importe pagado por el producto no disponible.
3. Pedidos y celebración del contrato
3.1. Realización del pedido
El cliente selecciona los productos, completa los datos solicitados, elige el método de pago y confirma el pedido. Es responsabilidad del cliente revisar la dirección, el teléfono, el correo electrónico, la variante y la cantidad antes de pagar.
3.2. Confirmación
Tras completar el pago, el cliente recibe una confirmación electrónica. El contrato de compra se considera celebrado cuando la tienda confirma la aceptación y el inicio de la tramitación del pedido.
3.3. Rechazo o cancelación
La tienda podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de pago, datos incompletos o manifiestamente incorrectos, sospecha razonable de fraude, error evidente de precio, falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega. En caso de cancelación después del pago, se efectuará el reembolso correspondiente.
4. Pagos
4.1. Métodos disponibles
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en la pantalla de compra, como tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay o Google Pay. La disponibilidad concreta depende del dispositivo, del país y del proveedor de pagos.
4.2. Seguridad
Los pagos son procesados por proveedores externos especializados. La tienda no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.
4.3. Autorización
El pedido se tramita una vez confirmado el pago. Si la entidad bancaria rechaza o revierte la operación, el pedido podrá quedar suspendido o cancelado.
4.4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan, por regla general, mediante el mismo método utilizado en la compra. El plazo de abono efectivo depende del proveedor de pagos y de la entidad bancaria del cliente.
5. Preparación, envío y entrega
5.1. Origen y gestión logística
Los productos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores internacionales. Por este motivo, un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados y en fechas distintas.
5.2. Plazo estimado
La entrega suele realizarse dentro de los 7 a 20 días laborables posteriores a la expedición. Los plazos son estimados y pueden variar por controles aduaneros, alta demanda, incidencias del transportista, festivos o causas de fuerza mayor.
5.3. Seguimiento
Cuando esté disponible, el número de seguimiento se enviará al correo electrónico del cliente. La información del transportista puede tardar varios días en actualizarse después de la expedición.
5.4. Dirección incorrecta
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podrán descontarse del reembolso los gastos reales de transporte, devolución o nueva expedición.
5.5. Aduanas e importación
Cuando un producto se envía desde fuera de la Unión Europea, la entrega puede estar sujeta a procedimientos de importación. La tienda o sus socios logísticos podrán gestionar dichos procedimientos. Si excepcionalmente se solicita al cliente información adicional necesaria para el despacho, este deberá facilitarla dentro del plazo indicado.
5.6. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá comprobar el buzón, la portería, los vecinos y los puntos de entrega cercanos, y contactar con la tienda dentro de los 7 días siguientes.
6. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones
6.1. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación inmediatamente después de realizar el pedido. La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado. Una vez expedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
6.2. Derecho de desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
6.3. Solicitud previa
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención e indicar el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo. La tienda facilitará las instrucciones y la dirección de devolución aplicable. No deben enviarse paquetes a la dirección del remitente que figure en el embalaje ni a una dirección no autorizada.
6.4. Estado del producto
El producto deberá devolverse completo, limpio, sin daños, con sus accesorios, manuales y, cuando sea razonablemente posible, con el embalaje original. El cliente podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6.5. Coste de devolución
Salvo producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los costes directos de devolución corresponden al cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
6.6. Reembolso
Tras recibir y revisar la devolución, se reembolsará el precio pagado por los productos aceptados. La tienda podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío.
6.7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos que puedan deteriorarse rápidamente, artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado, ni otros productos excluidos según su naturaleza y la normativa aplicable.
7. Productos defectuosos y reclamaciones
7.1. Comprobación del paquete
El cliente debe revisar el paquete y el producto lo antes posible. Si observa daños visibles, faltan piezas o ha recibido un artículo incorrecto, deberá contactar con la tienda preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
7.2. Información necesaria
La reclamación debe incluir el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte.
7.3. Solución
Según el caso, la tienda podrá ofrecer instrucciones de uso, piezas de sustitución, reparación, sustitución del producto, reducción del precio o reembolso. La solución se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del problema y las garantías legales aplicables.
7.4. Daños causados por el usuario
La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto, golpes, humedad no permitida, modificaciones, instalación contraria a las instrucciones, desgaste normal o utilización para fines distintos de los previstos.
8. Obligaciones del cliente
8.1. Datos veraces
El cliente se compromete a facilitar datos verdaderos, completos y actualizados, así como a mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
8.2. Uso conforme
Los productos deben utilizarse de acuerdo con sus instrucciones, advertencias y finalidad prevista. Antes del uso, el cliente debe comprobar que el producto es adecuado para sus necesidades y condiciones personales.
8.3. Prohibiciones
Queda prohibido utilizar la tienda con fines ilícitos, introducir software malicioso, intentar acceder a áreas restringidas, interferir con el funcionamiento del sitio o realizar pedidos fraudulentos.
9. Servicios digitales, cuenta y comunicaciones
9.1. Cuenta de cliente
La creación de una cuenta, cuando esté disponible, es gratuita y no es obligatoria para comprar. El cliente puede solicitar su eliminación mediante el canal de contacto de la tienda.
9.2. Comunicaciones del pedido
La tienda podrá enviar mensajes necesarios para confirmar, preparar, entregar o resolver incidencias relacionadas con el pedido.
9.3. Comunicaciones comerciales
Los mensajes promocionales solo se enviarán cuando exista consentimiento u otra base permitida. El usuario puede darse de baja mediante el enlace incluido en cada comunicación.
9.4. Disponibilidad del sitio
La tienda procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero puede suspender temporalmente determinadas funciones por mantenimiento, seguridad, actualizaciones o causas técnicas.
10. Datos personales
10.1. Finalidades
Los datos personales se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales.
10.2. Destinatarios
Los datos necesarios podrán comunicarse a proveedores de pago, proveedores de productos, almacenes, operadores logísticos, transportistas, plataformas tecnológicas, servicios de atención al cliente y asesores que participen en la gestión de la tienda.
10.3. Transferencias internacionales
Debido al modelo logístico, determinados datos necesarios para preparar y entregar el pedido, como el nombre, la dirección y el teléfono, pueden ser tratados por proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluida la República Popular China, aplicándose las medidas de protección correspondientes.
10.4. Derechos
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante el canal de contacto indicado en la Política de Privacidad. La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra en dicha política.
11. Responsabilidad
11.1. Fuerza mayor
La tienda no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos, restricciones oficiales, huelgas, interrupciones del transporte, problemas aduaneros, epidemias o fallos generalizados de redes y sistemas.
11.2. Información del sitio
La tienda procura que la información sea correcta y actualizada. Los errores manifiestos de descripción, disponibilidad o precio podrán corregirse, informando al cliente cuando afecten a un pedido.
11.3. Límites
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.
12. Disposiciones finales
12.1. Modificaciones
La tienda puede actualizar estas condiciones por cambios operativos, técnicos o normativos. La versión aplicable a una compra será la publicada y aceptada en el momento de realizar el pedido.
12.2. Nulidad parcial
Si una disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes.
12.3. Atención de controversias
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa. El consumidor conserva en todo caso los derechos y vías de reclamación que le correspondan.
Contacto para pedidos y reclamaciones: utilice el formulario de contacto o el correo electrónico publicado en la tienda online.
